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爛手機不給退可這樣處理

2016年07月03日00:10 記者鄧玉瑩／採訪整理

爛手機不給退，怎麼辦？示意圖

不具名讀者問：
我在通訊行簽約買手機，拆封時沒電，店員充電測試可用，但回家發現又沒電了，馬上用原廠充電器充電至50%，卻發現手機很燙很燙，驚覺內部零件出問題，隔日店家強硬拒絕退貨退錢，但送原廠檢測，也只能換準新機(就是維修過的偽新機)。請問是否違法？當初一定要先簽約才能拆封嗎？簽約要買新機，現在怎麼辦？

律師黃曉薇回覆：
在買賣契約中，出賣人負有一個「適法標的物」的義務，所以當買到不良手機時，可以回到手機行，依照所謂「債」的本質，將手機退貨，要求店家給付沒有瑕疵的手機。
當然還有折衷的辦法。在法律上，賣家本來就應負「物的瑕疵」擔保責任，所以當顧客買到瑕疵品，可以回到手機行，主張要解除契約，請求返還購買手機費用。折衷的辦法是，願意接受這個有瑕疵的手機，但要店家賠償正常手機和瑕疵手機之間的價差，也就是減少價金的賠償。若對方都不肯，只好寄出存證信函，訴諸法院了。

資料來源：蘋果日報

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