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繳4萬做臉沒用完專櫃竟要撤櫃

2016年07月25日00:00 王吟芳／採訪整理

律師表示，在賣場內設櫃推銷美容課程給消費者，屬於訪問買賣。資料照片，圖中人物與本案無關

不具名讀者問：
我逛賣場被專櫃人員推銷做臉，她說4萬可以分期1年，每個月繳約3333元，就可以每週來專櫃做臉。我誤以為是年費制，繳4萬能做1年，直到部分保養品用完，才被另名小姐告知補商品要另外買。我原本想認虧，只用剩下的就好，但上週被告知要撤櫃，要我領回沒用完的產品。請問，我能夠要求退部分費用嗎？

律師毛鈺棻答：
這種在賣場內設櫃推銷美容課程給消費者的行為，可以歸類為《消保法》上的訪問買賣，依該法第19條第1項規定，消費者在收受商品或接受服務後7日內，可以退回商品或書面通知的方式，無條件向業者解除契約並要求退費，不用說明任何理由，也不會因此負擔任何費用或違約金。
如果消費者收受商品或接受服務已經超過7天，通常這樣的狀況，在定型化契約裡也都會有解約條款，有些是規定由業者酌扣違約金或相關成本後，消費者就可要求解約，並請求退回剩餘費用。因此，只要是涉及訪問買賣，消費者都應詳閱定型化契約內容，才不會導致權益受損。
所謂訪問買賣，依《消保法》第2條第11款規定，是指企業經營者未經邀約，在消費者的住所或其他出入場所推銷而發生的買賣，這類型買賣通常相當臨時、倉促且不及深思熟慮，所以該法第18條特別規定在交易時，業者應該把買賣的條件、出賣人的姓名、公司的名稱、負責人、事務所或住居所告知買受的消費者，並應依同法第11條之1的規定，在簽約前給予消費者合理的審閱期間，以便消費者可以在收受商品或接受服務的7日猶豫期內決定是否要解約退費。若消費者於七日內要求解約退費被拒時，可先向消保官申訴或請求調解。

資料來源：蘋果日報

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