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門號續約加購會員事後反悔可退費？

2016年11月30日00:00 許淑惠／採訪整理

手機門號續約加購會員審閱定型化契約後反悔，電信業者竟拒絕解約退費。示意圖

不具名讀者問：
我在電信門市續約手機門號，被推銷加購會員，要價4800元，可是我現在想取消會員，向門市請求都被拒絕。我這種會員應屬定型化契約，有7天的鑑賞期，門市拒絕取消是否合理？是否可以向消保官申訴？

律師繆昕翰答：
依照《消費者保護法》第11條之1規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有30日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。」被推銷加入會員所簽定之契約應是屬於定型化契約的一種，電信業者屬於較優勢的地位與消費者簽約，自應給予消費者合理的審約期。
中央事業主管機關規定的審閱期，大多都是3至5天以上。若未給予合理的審閱期間，依照《消費者保護法》第11條之1第3項：「違反第1項規定者，其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構成契約內容。」也就是說消費者可以主張定型化條款不構成契約內容，而主張契約無效或解除契約。
建議讀者除了向門市要求取消合約之外，也可向電信公司提出，若仍不同意解約，消費者可以向所在地方政府消保官申訴，透過消保官協調，進一步了解雙方契約訂定內容，保護自身權益。

資料來源：蘋果日報

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