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車行沒報價就修車車主淪代宰羔羊？

2016年12月21日00:00 游仁汶／採訪整理

車行若未經同意自行動手修車，車主可不認帳。資料照片

讀者黃小姐問：
爸爸的車子一年前引擎出問題去修理花了20萬元，結果不到一年又壞了。我爸牽回去整修，結果車行沒報價就直接修理，現在一直跟我們要10多萬，我們一時無法支付如此大筆金額。請問針對車行沒有經客人同意就修車，事後要求客人付款的情況，我們該怎麼處理呢？

律師呂紹宏答：
依《民法》第153條規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」簡單來說，消費者牽車去維修時，對於修了車輛的什麼地方？換了什麼零件？零件價格多少？工資多少？這些事項都是契約內雙方必須都認可的事項。
如果上述事項未經雙方同意，契約便未成立，車行老闆不用修，也不能要求消費者付款。但如果消費者在事前有向車行表示不用報價便可直接維修的話，那就另當別論。
依讀者的案例而言，可以要求車行換回已經更換的零件，且不得收安裝及拆卸費用，因為雙方的契約並沒有成立，不能強迫要求消費者接受。但當初送修的檢測費用（車行檢查車輛故障）還是得支付，畢竟在檢測的過程中，車行也支出相當勞力、時間。
最後，讀者若是和車行有爭議，可以依照《消費者保護法》第41條規定：「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」到縣市政府的消費者服務中心提出申訴，若是申訴不成，也可以進入第二階段調解，藉此解決紛爭。

資料來源：蘋果日報

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