2017年02月02日00:00 吳珮如/採訪整理
![民眾買點數玩線上遊戲應慎選信譽良好的業者。資料照片](http://toplaw.com.tw/shownews/images/390_1.jpg)
民眾買點數玩線上遊戲應慎選信譽良好的業者。資料照片
不具名讀者問:
小朋友的網路遊戲帳號被盜,與遊戲公司多次交涉結果,要我們提供過去儲值總金額,與公司查到的總額在差距內才能取回帳號。盜帳者和我們網路對話都承認盜帳,還不夠嗎?無法提供重寄密碼取回帳號的安全措施,要玩家負完全舉證責任,或報警解決,是否違反《消費者保護法》平等互惠原則?
律師葉恕宏回答:
目前線上遊戲的契約內容,都由遊戲公司單方訂定,難免有許多不利於玩家規定。依《民法》第247-1條規定,在定型化契約情形,若契約中寫入免除或減輕遊戲公司責任、加重玩家責任、使玩家拋棄權利或限制其行使權利、或其他對於玩家有重大不利益等內容,而按其情形可認為顯失公平者,該部分約定應屬無效。
此外,由於玩家是為消費目的而為使用遊戲商品及接受服務,遊戲公司也是「以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業」的企業經營者,因此,玩家同時也受到《消費者保護法》的保護。
而本案中,業者要求玩家自負舉證責任已明顯違反《消保法》第11條平等互惠原則,另依《消保法》第7-1條規定:「企業經營者主張其商品於流通進入市場,或其服務於提供時,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性,就其主張之事實負舉證責任。」因此,業者不應將舉證之責移轉由消費者承擔。
況且,遊戲中的寶物等電磁紀錄都存在遊戲公司的伺服器中,所有權屬於遊戲公司,消費者僅有依契約取得使用權,因此遊戲公司要求消費者報警解決顯係將責任推給消費者與警方。
資料來源:蘋果日報