爛手機不給退 可這樣處理
2016年07月03日00:10 記者鄧玉瑩/採訪整理
爛手機不給退,怎麼辦?示意圖
不具名讀者問:
我在通訊行簽約買手機,拆封時沒電,店員充電測試可用,但回家發現又沒電了,馬上用原廠充電器充電至50%,卻發現手機很燙很燙,驚覺內部零件出問題,隔日店家強硬拒絕退貨退錢,但送原廠檢測,也只能換準新機(就是維修過的偽新機)。請問是否違法?當初一定要先簽約才能拆封嗎?簽約要買新機,現在怎麼辦?
律師黃曉薇回覆:
在買賣契約中,出賣人負有一個「適法標的物」的義務,所以當買到不良手機時,可以回到手機行,依照所謂「債」的本質,將手機退貨,要求店家給付沒有瑕疵的手機。
當然還有折衷的辦法。在法律上,賣家本來就應負「物的瑕疵」擔保責任,所以當顧客買到瑕疵品,可以回到手機行,主張要解除契約,請求返還購買手機費用。折衷的辦法是,願意接受這個有瑕疵的手機,但要店家賠償正常手機和瑕疵手機之間的價差,也就是減少價金的賠償。若對方都不肯,只好寄出存證信函,訴諸法院了。
資料來源:蘋果日報